Pénzvisszatérítési politika
Rendelés Lemondása
A rendelés lemondása már nem lehetséges, miután lejárt az engedélyezett időkeret.
A lemondás csak a rendelés leadását követő 5 vagy 30 percen belül engedélyezett (a termékkategóriától és az elérhetőségtől függően).
Ezen időszak után a rendelés automatikusan feldolgozásra/kiszállításra kerül, és már nem törölhető.
Visszaküldési Jog
Ha nem elégedett a Anna Budapest-tól vásárolt termékekkel, a kézhezvételtől számított 30 napon belül visszaküldheti őket.
A visszaküldés csak az alábbi feltételek teljesülése esetén fogadható el:
-
Minden eredeti tartozék és kiegészítő legyen hiánytalan.
-
A termék csomagolása maradjon eredeti állapotban (doboz, címkék, védőtasakok stb.).
-
A termék csak normál próbálási jeleket mutathat — nem tartós használatot vagy kopást.
-
Higiéniai termékek (pl. fehérnemű, maszkok, parfüm) csak bontatlanul, tisztán és használat nélkül küldhetők vissza.
-
Ütésből, esésből vagy helytelen használatból eredő sérülések nem képezik elfogadott visszaküldési okot.
Hibás Terméket Kaptam
Ha hibás terméket kapott, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és adja meg:
-
A rendelési számot
-
A hibás termék megnevezését
-
A probléma leírását
-
Fotós bizonyítékot
Ha a csomag szállítás közben sérült meg, készítsen fényképet, és küldje el a kézbesítéstől számított 7 napon belül.
Vizsgálható fotós bizonyíték nélkül nem tudunk visszatérítést, jóváírást vagy cserét biztosítani.
Rossz Terméket Kaptam
Ha nem a megfelelő terméket kapta, kérjük, küldje el:
-
Rendelési szám
-
A termék neve, amit nem kapott meg
-
A termék neve, amit kézhez kapott
-
Fotó a kapott termékről
Csere
Sajnos nem kínálunk közvetlen cserét.
Ha másik terméket szeretne, javasoljuk a jelenlegi visszaküldését, majd új rendelés leadását.
Visszaküldési Folyamat
A visszaküldés megkezdéséhez küldjön emailt az alábbi címre: team@anna-budapest.com, és írja meg:
-
Rendelési szám
-
A visszaküldés oka
-
Fotó (hibás/rossz termék esetén)
-
Teljes név
-
Cím
-
A visszaküldési csomag nyomkövetési száma
Jóváhagyás után megkapja a pontos visszaküldési címet.
Kérjük, gondosan csomagolja be a terméket, és ajánlott / nyomkövetett küldeményként adja fel.
Amint a termék megérkezik raktárunkba, az állapotát 7 munkanapon belül ellenőrizzük.
Ha minden feltétel teljesül, a visszatérítés 14 napon belül megtörténik, ugyanazon fizetési móddal, mint az eredeti vásárlásnál.
Visszaküldési Költségek és Felelősség
A visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
A visszaküldés ázsiai raktárunkba történik; a pontos cím jóváhagyás után kerül megadásra.
Kötelező a csomagot nyomkövetési számmal feladni, és azt emailben elküldeni nekünk.
A csomag elvesztése esetén, nyomkövetési szám és feladási igazolás hiányában nem tudjuk jóváhagyni a visszatérítést.
A Küldemény Átvételének Megtagadása vagy Elmulasztása
Ha a vásárló megtagadja a csomag átvételét, vagy nem veszi át a postáról/átvételi pontról, a csomag automatikusan visszaküldésre kerül.
Ebben az esetben fenntartjuk a jogot, hogy a rendelési összegből 30% kezelési és visszaküldési díjat levonjunk.